Peste 1,2 milioane de lei au fost achitați sau restituiți pasagerilor care și-au revendicat drepturile în urma unor zboruri anulate, întârziate sau a refuzurilor la îmbarcare, în prima jumătate a anului 2026.

Potrivit datelor Autorității Aeronautice Civile (AAC), printre reclamațiile depuse de pasageri se numără și cazuri privind bagaje pierdute.

În primul trimestru al anului, AAC a înregistrat 216 petiții din partea pasagerilor. Cele mai multe au vizat anularea curselor cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării și întârzierile de peste trei ore. Până în prezent, 160 dintre petiții au fost soluționate, iar pasagerii au primit despăgubirile la care aveau dreptul, transmitemoldova1.md.

În unele situații, însă, recuperarea banilor poate dura luni întregi. Este și cazul lui Alexei Barbarii, care avea programat un zbor din Chișinău spre Germania. Cursa a fost întârziată cu mai mult de trei ore, iar bărbatul a solicitat compensații din partea companiei aeriene. Spune că, deși a expediat o solicitare prin e-mail, nu a primit niciun răspuns.

„Am trimis mesaj prin email, dar nicio reacție absolut. A durat jumătate de an de atunci și zborul s-a amânat cu mai mult de șase ore. Nu mai plănuiesc să cer, că nu are rost. Am înțeles că nu are niciun rost”, a declarat Alexei Barbarii.

Alți pasageri spun că nu au solicitat despăgubiri pentru că nu știau că au acest drept sau nu cunoșteau procedura.

„Întârzieri am avut, da. Nu am solicitat rambursări, nu eram la curent. Apoi de pe rețele am aflat că este posibil și am înțeles că am făcut o greșeală. Sincer, procedura nu o știm. Sunt agenți care se ocupă cu așa ceva, dar trebuie să te împarți cu ei. Pare-mi-se până la 300 de euro se întorc înapoi”, a spus o pasageră.

Potrivit AAC, petițiile sunt soluționate în funcție de poziția companiei aeriene. În cazul în care operatorul acceptă reclamația, compensația poate fi achitată benevol, fără inițierea unor verificări suplimentare. Dacă plata este refuzată, autoritatea examinează cazul în cadrul unui control de stat și stabilește dacă pasagerul are dreptul la despăgubire.

„O parte din bani, din suma indicată, au fost rambursați sau achitați ca rezultat al remedierii benevole între prestatorul de servicii, adică operatorul aerian, și consumator. În total, în acest sens, au fost examinate 31 de petiții, iar suma rambursărilor benevole constituie 270.073 de lei. În cazurile în care plățile nu au fost făcute benevol, au fost examinate 60 de petiții, în sumă totală de 832.338 de lei”, a precizat Sergiu Croitor, inspector pentru protecția consumatorului în cadrul Autorității Aeronautice Civile.

AAC îi îndeamnă pe pasagerii care s-au confruntat cu anularea sau întârzierea zborurilor ori cu refuzul la îmbarcare să își revendice drepturile prevăzute de legislație. Pentru informații și asistență, aceștia pot contacta Telefonul Consumatorului al Autorității Aeronautice Civile sau Centrul unic de apeluri pentru consumatori.

Distribuie articolul:
Cuvinte cheie: