Noiembrie 2023

Afacerile din domeniul frumuseții din Moldova au propriul lor specific. Un salon mic de aici se bazează adesea pe încrederea personală: proprietarul își cunoaște clienții fideli, meșterul răspunde la mesaje după programul de lucru, iar o recomandare bună aduce vizitatori noi mai eficient decât orice publicitate. Multă vreme, acest lucru a fost suficient pentru succes și căutare pe piață. Totuși, către anul 2022 piața s-a revigorat vizibil, concurența s-a intensificat, iar clienții au început să aștepte nu doar o atmosferă binevoitoare și un meșter cunoscut, ci și o programare comodă, o comunicare rapidă și un serviciu impecabil și constant la fiecare vizită. Modul obișnuit de lucru „în funcție de situație și încărcare” nu mai era suficient pentru saloane.

Factorul motivator al schimbărilor la scară largă a fost o serie de seminare și ateliere practice desfășurate în Moldova în vara anului 2022 de către Ksenia Pereșliuga, expertă în automatizarea și sistematizarea afacerilor de frumusețe. În cadrul întâlnirilor, ea a prezentat metodologia „Imperiul meșterului”, publicată de aceasta în luna martie a aceluiași an. Discuțiile au vizat aspecte foarte practice: cum să nu pierzi clienți din cauza confuziilor legate de programări, cum să distribui responsabilitățile, cum să construiești procesele de deservire și cum să faci astfel încât activitatea salonului să nu depindă de dispoziția meșterului sau de prezența proprietarului. Totuși, partea cea mai interesantă a început abia după seminare, când modelul propus a început să treacă din sfera discuțiilor în cea a activității zilnice.

Pe parcursul anilor 2022–2023, metodologia a fost implementată într-o multitudine de saloane din întreaga țară. Doar în capitală, au început să lucreze într-un mod nou Happiness Beauty Salon, Anastasia, Style Studio, DUSHA și Iustina’S Beauty Salon. Fiecare dintre aceste saloane are propriile particularități, propria echipă și propriul cerc de clienți, însă ceea ce le-a unit a fost dorința de a face ordine în procesele zilnice, păstrând în același timp acea atmosferă caldă și personală pentru care vizitatorii apreciază micile studiouri de frumusețe.

În pofida diversității de probleme și sarcini, schimbările au pornit pretutindeni de la întrebări simple. Cine confirmă programarea și cine amintește despre vizită? Cine îi răspunde clientului dacă meșterul său este ocupat? Cum se acționează într-o zi deosebit de aglomerată? Unde se termină responsabilitatea unui angajat și unde începe responsabilitatea altuia? Când aceste răspunsuri există doar în mintea proprietarului, chiar și o echipă profesionistă începe, mai devreme sau mai târziu, să facă greșeli. Cu toate acestea, metodologia propusă a ajutat la reunirea tuturor acțiunilor uzuale într-un sistem unitar, fără birocrație inutilă și fără încercarea de a transforma un salon viu într-o linie de producție lipsită de suflet. Pentru proprietari, acest lucru înseamnă o imagine mult mai clară a afacerii: de unde vin banii, pe ce se cheltuiesc și ce servicii generează venitul principal. Iar un sistem transparent de evidență ajută la corelarea veniturilor cu cheltuielile și gradul de încărcare al meșterilor, eliminând necesitatea de a reconstitui această imagine din memorie la sfârșitul lunii. Controlul zilnic a devenit mai simplu, iar deciziile pot fi luate acum pe baza cifrelor, nu a presupunerilor.

O atenție la fel de mare este acordată relațiilor cu clienții. Reputația se clădește din detalii: modul în care a fost întâmpinată persoana, dacă deservirea a început la timp, dacă s-a ținut cont de preferințele sale, dacă s-a răspuns la mesaj, dacă i s-a oferit ajutor la reprogramarea vizitei. De aceea, promovarea brandului personal al meșterului este privită în strânsă legătură cu calitatea deservirii. Salonul nu trebuie doar să atragă vizitatorul printr-o reclamă frumoasă, ci să-i ofere o experiență clară și profesionistă — de la primul mesaj până la următoarea programare. Simplitatea a fost exact elementul care a asigurat succesul metodologiei pe piața din Moldova: proprietarilor nu li s-a propus să cumpere un software complex de gestiune sau să-și restructureze afacerea într-o singură zi. În schimb, au fost ajutați să-și organizeze programările și baza de clienți, să stabilească reguli clare în cadrul echipei, să consolideze standardele de deservire și abia după aceea să se ocupe de promovare și dezvoltare. O astfel de succesiune permite introducerea schimbărilor treptat, fără a afecta relațiile formate de-a lungul anilor cu meșterii și clienții.

Astfel, către sfârșitul anului curent, metodologia a încetat deja să mai fie un subiect de dezbateri teoretice la întâlnirile profesionale. Aceasta este utilizată cu succes de o serie întreagă de saloane din Moldova, fapt ce poate fi considerat, pentru piața noastră relativ mică, o implementare în masă și nu un experiment izolat. Seminarele au oferit impulsul inițial, însă adevărata importanță a constat în ceea ce a urmat: noile principii s-au integrat în activitatea de zi cu zi. Saloanele și-au păstrat identitatea și atmosfera de familie, devenind în același timp mai atente la procesele tehnologice de care depind precizia muncii, încrederea clienților și posibilitatea de a se dezvolta în mod sigur mai departe.

Distribuie articolul: