Turiștii au dreptul să renunțe la contractul încheiat cu o agenție de turism fără achitarea penalităților în anumite situații, inclusiv atunci când prețul pachetului turistic crește cu mai mult de 8% sau când sunt modificate semnificativ condițiile inițiale ale călătoriei.

Recomandările vin din partea Centrului European al Consumatorului din Republica Moldova, care le sugerează cetățenilor să verifice cu atenție toate clauzele contractuale înainte de semnare și să sesizeze imediat eventualele probleme apărute în timpul vacanței.

Potrivit directoarei Centrului European al Consumatorului, Mihaela Pascal, un pachet turistic reprezintă o combinație de servicii oferite prin același contract, precum transportul și cazarea sau transportul, cazarea, mesele și alte servicii turistice, transmite  moldova1.md.

Specialista atrage atenția că un contract trebuie să conțină toate informațiile esențiale despre vacanță, inclusiv destinația, perioada sejurului, modalitatea de transport, datele plecării și revenirii, informații privind vizele și asigurările, precum și costul total al pachetului.

„Este foarte important ca prețul contractului să includă toate taxele și costurile. Dacă acestea nu pot fi determinate la momentul încheierii contractului, trebuie explicată modalitatea de calcul”, a declarat Mihaela Pascal.

De asemenea, toate promisiunile făcute în materialele publicitare sau în discuțiile cu reprezentanții agenției trebuie să fie incluse în contract și să corespundă serviciilor care vor fi oferite efectiv în timpul vacanței.

Potrivit specialiștilor, Codul Civil interzice modificarea unilaterală a contractului de către agenția de turism fără acordul clientului. Există însă trei situații în care prețul poate fi modificat: fluctuațiile cursului valutar, majorarea costurilor de transport și creșterea costurilor altor servicii incluse în pachet.

„Aceste costuri nu trebuie să depășească 8% din prețul inițial al contractului. Dacă turistul nu acceptă noul preț, poate renunța la contract fără penalități”, a explicat directoarea Centrului European al Consumatorului.

În schimb, dacă turistul decide să anuleze călătoria din proprie inițiativă, agenția de turism poate percepe o taxă de rezoluțiune, în special atunci când renunțarea are loc cu puțin timp înainte de plecare.

Specialiștii recomandă ca orice problemă apărută în timpul vacanței să fie reclamată imediat, pentru ca aceasta să poată fi remediată pe durata sejurului.

„Consumatorii sunt obligați să informeze imediat despre nereguli, iar când spun imediat mă refer la termene de câteva ore”, a subliniat Mihaela Pascal.

Totodată, persoanele nemulțumite de serviciile primite pot depune reclamații în termen de până la doi ani de la întoarcerea din vacanță. Centrul European al Consumatorului pune la dispoziție formulare de reclamație și oferă asistență pentru completarea și transmiterea acestora.

„Este important să avem consumatori activi, care își cunosc drepturile și fac uz de ele ori de câte ori consideră că acestea au fost încălcate”, a conchis directoarea instituției.

Potrivit datelor statistice, în 2025, cele mai populare destinații de vacanță alese de moldoveni au fost Turcia, Bulgaria, Egipt, Grecia și România, preferate pentru litoral, relaxare și pachetele turistice accesibile.

Distribuie articolul:
Cuvinte cheie: