Interviu cu directoarea ferestreusi.md despre ce nu-ți spun vânzătorii de termopane

– Doamna Bradu Tatiana, tema interviului nostru sună destul de categoric: O fereastră proastă te costă dublu în primii 3 ani. De unde vine această afirmație și ce înseamnă, de fapt, o „anti-investiție” atunci când alegem tâmplăria PVC?

– Titlul este categoric, dar ideea este simplă: când alegem o fereastră PVC doar după prețul cel mai mic, riscăm să plătim ulterior mult mai mult pentru consecințe.

O fereastră nu este un simplu obiect pe care îl cumperi și îl montezi, ci o investiție în confort, eficiență energetică și siguranță, iar diferențele de calitate se văd în timp. Când spunem că „te costă dublu”, ne referim la pierderile de căldură, condensul, reparațiile frecvente ale feroneriei sau garniturilor slabe și, uneori, chiar la înlocuirea prematură a produsului.

Alegerea trebuie făcută nu după prețul de astăzi, ci după costul total pe întreaga durată de utilizare. Ceea ce pare ieftin la început devine, în realitate, o anti-investiție. Întrebarea corectă nu este „Cât costă fereastra?”, ci „Cât mă va costa această alegere în următorii ani?”.

– Privind înapoi, cum a apărut compania FerestreUși și care a fost primul produs cu care ați pornit la drum?

– Ideea a fost să construim o afacere de familie în care să ne punem în practică experiența și ambiția. Totul a început într-o echipă tânără dintr-o companie de import și comerț. La un moment dat, ne-am întrebat: de ce să nu ne lansăm propriul business?

Am făcut primul pas investind direct în utilaje. Ne-am dorit să nu fim doar comercianți, ci producători, pentru a controla strict calitatea.

Începutul a cerut multă muncă, învățare și responsabilitate. Faptul că era un proiect de familie ne-a motivat să dezvoltăm compania pas cu pas. Ceea ce a pornit de la o simplă idee s-a transformat într-un business matur, pornind de la primele utilaje până la portofoliul complex de astăzi.

– De la primul produs și până astăzi, cum s-a dezvoltat gama ferestreusi.md? Cum ați ajuns să oferiți un pachet atât de complex – de la ferestre și uși, până la rolete, jaluzele și porți de garaj?

– Inițial ne-am concentrat pe ferestre și uși. Treptat, din discuțiile cu clienții, am înțeles necesitatea extinderii. Când construiesc sau renovează, oamenii preferă să găsească cât mai multe soluții într-un singur loc, la un furnizor de încredere.

Observând cererea crescută pentru produse complementare, extinderea a venit firesc. Pe lângă ferestre și uși, am adăugat rolete, jaluzele, plase anti-insecte, porți de garaj, dar și servicii de reparație și întreținere PVC.

Evoluția portofoliului a fost răspunsul direct la nevoile pieței. Astăzi privind proiectele în ansamblu: nu discutăm doar despre o fereastră, ci despre confort, design, protecție solară, siguranță și eficiență energetică, iar clientul beneficiază de un singur partener pe tot parcursul lucrării.

– Un produs bun reprezintă doar suprafața, dar în spate stau oamenii. Cum ați format echipa și cum mențineți standardul de seriozitate – de la consultanță la montaj?

– În domeniul nostru, oamenii sunt la fel de importanți ca produsul. Poți avea un profil excelent și o feronerie performantă, dar dacă măsurătorile sau montajul sunt greșite, rezultatul este compromis.

De aceea, este esențial ca fiecare specialist – consultant, inginer de măsurători, tehnician din producție sau montator – să își asume responsabilitatea. Punem accent pe comunicare și seriozitate. Când apare o situație neprevăzută, nu evităm problema, ci căutăm soluția.

Relația cu clientul nu se încheie la achitarea facturii. Reputația se construiește mai ales prin serviciile post-vânzare.

– În piață se practică adesea un marketing agresiv la metru pătrat. Dumneavoastră susțineți că oferiți soluții personalizate. Ce înseamnă acest lucru în practică?

– Evităm compararea ferestrelor exclusiv după prețul pe metru pătrat. Două ferestre PVC aparent identice pot avea performanțe complet diferite.

Înainte de a recomanda un produs, analizăm proiectul: este apartament sau casă? Ce dimensiuni au golurile? Cum este orientată locuința? Există mult soare sau zgomot? Ce nivel de izolare termică se dorește și care este bugetul?

Uneori clientul dorește cea mai scumpă variantă și îi arătăm că nu este necesară; alteori caută cea mai ieftină opțiune și îi explicăm riscurile pe termen lung. Consultanța corectă înseamnă echilibrul perfect între necesități, calitate și buget. Obiectivul nu este să vindem cel mai scump produs, ci pe cel potrivit.

– Perioada de execuție și calitatea montajului sunt două dureri mari ale clienților din Moldova. Cum garantați respectarea termenelor și ce garanții reale oferă ferestreusi.md?

– Termenul de execuție este critic, deoarece o întârziere dă peste cap toate lucrările ulterioare. De aceea, stabilim de la început termene realiste și transparente. Preferăm să promitem un termen corect pe care îl putem respecta, decât unul nerealist doar pentru a obține comanda.

Garanția trebuie să însemne mai mult decât o clauză contractuală. Clientul trebuie să știe că există o companie responsabilă la care poate reveni oricând. Obiectivul nostru este ca o tâmplărie aleasă, fabricată și instalată corect să ofere confort nu doar în perioada de garanție, ci decenii la rând.

Distribuie articolul: