În contextul debutului sezonului de călătorii și al posibilelor creșteri de costuri, inclusiv din cauza scumpirii carburanților, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) vine cu recomandări atât pentru consumatori, cât și pentru agențiile de turism.

Instituția reamintește că prețul pachetelor de servicii turistice poate fi majorat după semnarea contractului doar în condițiile în care această posibilitate este prevăzută explicit, iar călătorul beneficiază și de dreptul la reducerea prețului în situații similare. De asemenea, contractul trebuie să includă modul de calcul al eventualelor modificări de preț.

Creșterile sunt permise doar dacă apar modificări directe privind costul transportului (inclusiv carburanții sau alte surse de energie), taxele și comisioanele impuse de terți (taxe aeroportuare, de aterizare, de îmbarcare/debarcare, taxe turistice etc.) sau cursul de schimb valutar.

Indiferent de valoarea majorării, aceasta produce efecte doar dacă organizatorul notifică turistul în mod clar și justificat, pe un suport durabil, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei. Notificarea trebuie să includă explicații și calcule detaliate ale modificării.

În cazul unei majorări semnificative, călătorul poate alege fie să accepte modificarea, fie să renunțe la contract fără penalități.

ISSPNPC recomandă consumatorilor să verifice atent contractele înainte de semnare, să solicite clarificări agențiilor de turism privind eventuale costuri suplimentare și să ceară justificări scrise în cazul majorărilor de preț. Pentru sesizări și informații, cetățenii pot apela Centrul unic de apel al consumatorilor la 022-51-51-51 sau pot depune o reclamație la Inspectorat.

Totodată, agențiile de turism sunt îndemnate să ofere informații precontractuale complete, să respecte procedurile legale privind modificarea prețurilor și să comunice transparent orice ajustare, inclusiv dreptul clienților de a se retrage fără penalități în cazul creșterilor de peste 8%.

Autoritatea subliniază și importanța respectării reciproce a obligațiilor contractuale, astfel încât eventualele situații apărute să fie soluționate amiabil și eficient.

Distribuie articolul:
Cuvinte cheie: